网上开店从事创业之路，多多少少都会遇到一些不顺心的事情，买卖双方的矛盾很大程度上是因为彼此的交流和沟通不够，这与其中一方所提供的信息有出入大有关联，这常常被理解为一种欺诈行为。当然，无论是对于开网店的掌柜还是购买商品的顾客来说，都是一件不愉快的事情，那么有什么开网店的经验来很好的处理上述纠纷呢，下面小编将叙述有效解决纠纷的方法，以供大家参考。
首先，通过平台的介入，比如在淘宝网开店，可以通过官方申诉来解决彼此之间的纠纷。如果不能通过私下调解解决问题，还可以通过官方申诉的办法来处理。登录淘宝。点击页面中的“客户服务”按钮，此时网页会自动转入“客户服务”页面。在客户服务页面选择“咨询回复”选项，可以对淘宝客服提出问题，寻求淘宝官网的提示操作，按照提示操作可以实现自己的申拆要求。当然如果网店主已经被投诉，在工作日内你只要可以成功撤下投诉，也不会有不良记录的显示。点击页面中的“举报管理”的选项，进入申诉页面，如果店铺从来没有被投诉，这里的数据显示为0。一般情况下买家都会选择这样的店铺进行购买，可以尽量减少遇到纠纷的可能性。点击页面中“维权管理”，再在跳转的页面中按下“发起维权”按钮。选择要投诉的具体商品。投诉对方，此时网页会自动弹出一个确认是不是需要投诉对方的提示框。 点击确定以后，选择“成交不卖”或“卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货”。点击“发起投诉”按钮后填入投诉证据。
其次，投诉操作完成，网页中会显示已经投诉成功。 最后你还可以通过点击页面中的“查看我作出的投诉记录”来查看投诉内容。官方会在第一时间处理你的投诉，并把你的投诉处理意见反馈给你。
最后，私下解决买卖双方纠纷，所谓交易纠纷，就是交易的双方出现了不满意的情况要求取消交易。一般情况下，买家会因为产品不符合要求或离要求差距较大，希望网店主取消交易。也有网店主发出了货物，但买家迟迟不付款，这都可以私下协调解决这些纠纷问题。私下协调解决交易纠纷可以通过电话、阿里旺旺等聊天软件进行沟通，达成共识，解决问题。
