在淘宝开网店的过程中，经常会发生一些纠纷，如商品的质量、商晶的照片与实物不符或者由于发货时间过长，导致买家的损失等。在纠纷发生后，处理是否得当会直接影响店铺的信誉，有时候，处理不当，甚至会遭到淘宝的封店，所以小编写这篇文章的目的就是向大家介绍一下淘宝的业务规则以及如何去处理纠纷，在这里要牢记的点是：淘宝在处理纠纷时，通常会偏向买家：有一些纠纷，在证据不确凿或者纠纷双力都有责任的时候，基本上会要求卖家赔偿所以，应如何有效地避免纠纷，才是解决问题的关键。
卖家与买家在宝贝的交易过程中难免会发生一些纠纷，尽管这些纠纷不可避免，但是可以尽自己最大的努力来防范这些纠纷的发生。那么要如何来防范呢?发生了这些纠纷后，又如何用最好的办法来解决呢? 在人与人的沟通中，不可避免地会产生种种误会，在淘宝的交易中也不例外。一旦发生这种情况，一定不要去逞一时的口舌之快，因为这样只能加深与买家之间的矛盾，却解决不了任何问题。这里建议大家经常去淘宝的论坛逛逛．上面每天都会有很多的买家和卖家发帖子，反映自己所遇到的这样或那样的交易纠纷。通过学习他人的经验，就会学到各种处理误会的方法。
多一些对买家的信任，少一些对买家的猜疑，要相信大部分的买家都是善意的，也是诚心诚意来购买商品的，讹诈骗钱或者没事找事的恶意买家毕竟是少数。用这样的心态去对待买家，网络购物也就会少一些纠纷。对于不同的地区，邮费也是不同的，所以，应及时和客户确认当前送货地址的邮费是由客户支付还是卖家支付。遇事要冷静，态度要诚恳。对买家尽量地保持耐心，做好解释和安抚工作。即使遇上个别难缠的也要尽可能想办法大事化小，小事化无，有时候吃一点亏也是必要的，为一点蝇头小利搭上精力和时间上的损失，就得不偿失了，尽可能地把商品的描述写详细，把图片拍清楚，最好能多角度地展示商品，为买家提供一个能全面了解和认识商品特点的购物环境。
