亲切的交谈能够获得顾客的好感，能够让他们放下心里的担忧，觉得掌柜的亲和度还是不错的，顾客才有兴致继续交流下去。许多掌柜们对此不以为然，认为自己就可以做好网店客服这个位置。无非就是聊聊天而已。然而大都的专职卖家都非常重视与顾客的交流，一为了促成网店生意，二也是为了给网店宣传一个好的品牌形象。
大多数的新手掌柜们虽然知晓顾交流的重要性，但没有多少开网店的经验。因此，小编觉得很有必要来讲述一些如何与顾客进行交谈，通过交流来促成每一笔订单。因为我们认为，对于网店运营而言，越往后的环节，越是决定网店能否长久持续发展的关键；同时，这也是在现阶段，网店店主们最容易忽略的部分。这很重要，所以要先说。而关于如何提高接客能力，这些事情恰是聪明地经营网店的基础工作。这些基础工作，你可以像现在这样，粗放地做；也可以选择我们所建议的，精细地做。但这些事情是整个网店的基石，应该先做，并且从一开始就做扎实!用什么留住顾客?这自然是我们要谈的最关键的话题。诸多的交谈都是从：亲，您好，需要什么商品。很多消费者很难描述清楚这个好的含义，但对于你——网店的一家之主而言，这已经是很不错的认可了。你所要做的事情，无非是要搞清楚这个好的具体范畴，能不能很清晰地分解界定出来。
因为只有把它分解清楚了，才能知道今后怎样才能做得更好啊!怎么分解呢?小编将会在以后跟大家继续讨论。有人可能会犯晕。在与小编交流过的卖家中，就经常有这样的疑问，这跟我之前理解的品牌的概念，不太一样啊 其实是一样的。从整合营销传播理论的角度看，品牌的概念无非就是大同小异的。掌柜们想要提升网店的品牌形象，就需要提升顾客在整个购物过程当中的心里享受。好的购物经历才能够形成好的网店品牌形象。掌柜们切忌用生硬的话语来与顾客交谈，要懂得用微笑去包容和迎接每一个光临的客户。在这里，我们先约定这样一个说法：顾客心目中的好，来自你的店铺呈现给他的印象和体验。而这个印象和体验，就是你家店铺的品牌。
