陈萍在大学学的是设计专业，毕业后成为一家外资企业的白领。她还有一个身份就是淘宝网的钻石级卖家。能获得这种等级与她二次主动对买家的赔偿经历有很大关系。
刚开网店时，一位广州的买家在她的店里买了个挂件，东西收到后，买家说已经坏了。陈萍二话不说，重新通过快递又给对方送了一个。没想到这位买家不久说第二次送去的挂件又坏了。陈萍到论坛上发帖寻求帮助，众卖家建议应该让买家出示损坏挂件的照片后才能重新发货。但是陈萍觉得要相信买家，既然买家说坏了，就应该对买家有充分的信任，只有这样彼此理解，买家才能相信她，于是她第三次将挂件快递给了这个买家。陈萍的举动让买家很感动，买家在商品留言中写道：“其实第二次我已经不抱有什么希望了，毕竟一件商品一次次地损坏，说出来很多人都不相信，但是卖家给予了我最大程度的信任和尊重。”从此以后，这位买家就成了陈萍店里的忠实顾客，并为陈萍介绍了很多顾客。
第二次是由于快递公司的原因，陈萍寄给顾客的货物不知所踪。按理说正常的理赔程序是陈萍先与快递公司沟通，然后等快递公司得出结论后再确定买卖双方的责任。可是这样一来，时间跨度比较大，而陈萍坚持认为，买家从为拍下的商品付款开始，就已经履行了他的义务；作为一个卖家，从网上成交开始，直至商品完整无缺地送到顾客的手中，就应对整个过程负责，即使由于物流公司出现问题，因为委托者和承运者都不是买家，损失也绝不应该由买家来承担。同时陈萍得知这位顾客是第一次网购，为了不让买家留下遗憾，她主动和买家联系，表示愿意承担一切损失，再发一次货，并特意送了一些小礼物表达歉意。
以上二次经历曾令陈萍的朋友们非常担心。在旁人看来，这样的服务虽然完美，但是实在不划算。可是陈萍并不这么认为，她觉得，做生意最重要的是信誉，经营网店如果没有信用和口碑，就很难取得大的成绩。陈萍在既没有良好货源，也没有过多资金的情况下，仍然能够在激烈的网店竞争中脱颖而出的故事给我们了这样的启示：积累诚信就是积累订单，诚信是商道的核心和基石。
