一些新手掌柜们以为商品上架了就万事大吉了，只要顾客来到网店之后便差不多可以谈成交易了。小编认为，开网店不是让顾客来自助服务的，一定要主动的出击，让买家感受到掌柜的诚意，从而让其逗留下来，最终达成交易。
那么具体应该怎么做呢，首先，顾客进入你的网店，向你发出咨询时，作为店主，一定要热情地跟顾客打招呼，不要吝啬礼貌用语的使用。此举是让顾客知道屏幕对面坐着的是一个人，而不是一个交易的机器。这样，能给顾客留下良好的第一印象。在任何时候，都站在客户的角度考虑问题。他人的感受对我们很重要，试想，一个客户很开心地到你店铺来购物，却带着被欺骗和愤恨的情绪离开，我们的生意会好吗？做好人，做诚信的店主，树立好自己的口碑。做任何事情时，对其他同行，也要有礼貌，善良对待，不要认为别人都是竞争对手。要知道，一个良好的大环境，才能给你带来更多的生意，而这个良好的大环境，是你和其他众多店主一起努力创造的。
其次，大家都知道，淘宝上常打价格战，用最便宜的商品去吸引客户。疯狂打价格战的结果是两败俱伤，所以，我们要有一些创新，从不同的角度参与竞争，产品要新颖、有创意。别人有的我们有，别人没有的我们还有，这样才能吸引到顾客。对于前来店铺的顾客，看中了你的商品，要怎么样才能使他在最短时间内拍下你的产品呢？这时就是施展口才的时候了。一开始不要急于用价格来留住顾客。俗话说得好，谈钱伤感情。要介绍你的产品有什么特点，和别人的有什么不一样，作用是什么，有什么价值，或者为什么值这个价钱。如果顾客认为贵，你可以介绍相似的便宜一点的商品给他。可以给他对比一下，告诉他一分钱一分货。
最后，对于每一个顾客我们都要一视同仁。不管买不买你的商品，都要认真回答顾客的问题，而且还要耐心地介绍你的产品给顾客。对于产品发货要考虑周全，比如要发偏远地区的产品，要包装得更结实一点，不能乱放的商品要怎么放。一次发了多少货要列张清单给顾客看，哪件货物包在哪个箱都要写明白，让顾客更容易点货。
