很多卖家在建立好网店后，将商品照片一上传，就觉得没其他工作可做了，只坐等买家光临，根本没有设想如何与客户建立有效的沟通方式。其实，这样的消极等待是难以真正了解客户需求的。其实，与实体店面相比，网店拥有更多的与客户交流的方式。而且，交流的次数越多，就越能了解客户内心的真实想法。因此，在淘宝网开店之初，卖家就应在自己的网店里多留一些联络方式，比如QQ号、MSN、博客等，更要留下自己的联络电话，便于顾客随时找到自己。
下面小编简述一些常见的沟通方式，第一，设置留言簿，为了能更方便地与客户交流，卖家可以直接在自己的网店里设置一个留言簿。如果顾客对你的网店有意见或建议，可以直接在留言簿中留下信息。如果是一个站点，站点上的留言簿每天都会有很多人提出意见，而且店主也在那里认真回答网友的问题，这样店主就能与网友们进行充分的交流，了解潜在的需求，然后再有针对性地销售网民们需要的商品或服务，网店的生意就会逐渐好起来。第二，多加留心网店的留言，在网店里，每件商品上一般都会有客户的评论、留言，或者询问。作为卖家，应该尽量抽时间多关注这些留言，并及时给予回复。对于顾客来说，自己的意见和建议能马上得到回复，自然会有一种被重视感，以后就愿意多光临这间网店。通过这样的沟通，卖家和顾客之间的距离就会慢慢拉近，甚至还能成为朋友。第三，利用好论坛这个平台，论坛也是宣传商品的好地方，因此在遇到热点问题时，可以积极地在论坛上发表看法和评论，这样一方面可以与客户进行有效沟通，另一方面也能提升你的网店的知名度。
总而言之，作为网店的经营者，对顾客的了解越多，就越能把握好顾客的需求。在网上开店，把顾客和潜在的需求者需求的商品卖给他们，他们就是网民的客户。如果他们不需要网民的商品，就不会购买，也不可能经常访问我们的网店，商品也会卖不出去。这样，也就会形成一个恶性循环，不利于网店的发展。所以，沟通渠道的选择和建立，将有利于形成一个良好的双向沟通氛围，提升网店的业绩。
