什么叫做特殊买家呢？特殊买家是指对网上交易有着不同于一般人的独特要求的买家群体。对特殊买家的行为进行整理、分析和掌握，可轻松应付紧急情况，避免措手不及而导致交易不成功或勉强成功后却带来其他的麻烦。为此，小编通过下面内容的阐述希望能够给广大开网店的新手提供帮助。
第一类，催件的买家。催件的买家大多对快递的知识不了解，用相近城市之间的发货速度去比较比较远的城市之间的发货速度，用直达城市场之间的发货速度去比较需中转的发货城市之间的速度，用航空的发货速度去比较汽运的发货速度。应对：准备不同城市之间、不同运送方式下的发货到达时间对照表。为该类买家讲解快递发货的基本知识。
第二类，非常细心的买家，咨询次数过多、咨询时间过长，甚至有的长达数天。应对：以进为退。礼貌回复的同时，直接或间接的表示出宝贝质量好，最近在实体店畅销中，随时可能要断货，促使买家下决心购买。
第三类，对回复速度比较重视，有的买家以普通聊天速度来比较购物咨询回复速度。应对：设置快捷短语说明，例如，您好，旺旺上同时在线咨询的顾客多，回复会比较慢，请您谅解。
第四类，不咨询直接拍下付款的买家。此类买家大多为非常熟悉网购流程，详细阅读宝贝描述，并通过评价了解卖家的服务后，直接放心拍下。应对：如卖家拍下同时旺旺在线，在旺旺上与买家核对地址无误即可。
第五类，讲价的买家。尽管多数网店公告均有一口价不还价的声明，但讲价现象仍层出不穷。讲价分为两种情况，一种为试探性讲价，在得知没有优惠后即进行正常交易；另一种为明确价，即一定要优惠才成交，此种情况下会经常出现买家反复讲价、软磨硬泡、不达目的绝不罢休的现象。应对：简单而礼貌的拒绝是最有效的方法。不作过多解释，过多的解释会引发更多的话题。
第六类，不使用支付宝交易而使用银行汇款的买家。使用网银汇款的买家要一样看待。网银汇款的买家没有拍下成交记录，应提示买家汇款后及时用旺旺或手机短信通知并索要详细发货地址信息等。先查账，后发货。
