鉴于最近发生纠纷的事比较多，于是小编决定在群里再召开一次淘宝纠纷学习交流会，
这次会议由见多识广的安哥主持。安哥很爽快的接受了这个任务。
首先，我们先从成交不卖与成交不买这个案例来说起，买卖双方在淘宝网上成交后，一般以拍下宝贝为准，卖家以各种不当理由拒绝发货，例如没货、不赚钱等，或长时间不与买家沟通联系也不采取发货操作。在此种情况下，买家即可发起成交不卖的投诉。买家发起成交不卖的投诉需提供凭证，如聊天截图等。买家收到投诉后，会收到通知。卖家对投诉不做任何回应，会收到成交不卖的处罚；卖家与买家沟通并及时发货，投诉会采取撤销处理。卖家进入投诉页面发起申诉后，淘宝会根据申诉的理由是否合理而做出投诉撤销或处罚的不同处理。成交不买与成交不卖的情况相反，是指买家拍下宝贝后，无正当理由拒绝付款或长时间失去联系，在此种情况下，卖家可对买家发起成交不买的投诉。投诉中使用旺旺聊天截图凭证时，要保证截图的完整性。当发起投诉时，聊天框已经关闭，可以将聊天记录中截图作为凭证，聊天记录中的截图同样要保证完整性。
其次，收款不发货是指通过买家拍下宝贝后，并使用支付宝付款后，在十五天内卖家没有履行发货义务，即构成收款不发货。通过支付宝交易造成的收款不发货，共有四条处罚细则。此外，关于恶意评价，恶意评价是指评价人以故意伤害被评价人为目的，利用本人、他人的名义对淘宝网会员给出中评或差评，即为恶意评价。比如，同行之间的恶意评价。卖家以买家的名义对其他同行卖家发起交易，并给出中差评，或者卖家利用自己注册的其他会员号对其他同行卖家发起交易，并给出中差评，即为同行间的恶意评价。
最后，就是开网店的掌柜们应对这些纠纷的策略了，发生交易纠纷时不应冲动，应平心静气地解决问题。能自己解决的纠纷尽量不通过官方解决，把主动权掌握在自己手里。消除语言、习惯、知识上的误会，误会是造成纠纷最大因素。
