最近经常在各种论坛贴吧发现网络消费者不满的帖子，为什么这么便捷的购物方式还会让消费者感到不满呢？仔细看贴发现大部分的网络消费者都不满意一个问题——售后。这种现象让不少人开始质疑网店，使网店形象大打折扣，那么发生这种情况的原因是什么呢？怎么样才能避免这种情况发生呢？
第一、出现售后问题及时处理
其实这是如何开网店等等诸多问题的一个缩影。很多店主在出现问题的时候不能及时处理，一方面不知道怎么处理，一方面 觉得客户不好服务。其实如果不尽早处理只会消磨客户的耐心，加重客户的不满程度。如果想要维护网店形象，就必须及时处理客户遇到的问题，不管是退货还是换 货，都要及时处理，不能因为有所损失就不去处理，这样只会增加损失，容易流失客户。客户遇到问题及时沟通，冷静处理，正确面对，就能挽回店铺形象，还能招 揽顾客。
第二、尽可能的安抚客户不满的情绪
在处理客户遇到的问题是，一定要注意到客户情绪的变化。一味着处理问题，忽略客户的心理情绪变化，那么就算问题处理完毕，客户的情绪也还是处在不满的状态。很多客户最讨厌的就是购买之前热情似火，购买之后冷若冰霜，售前售后的反差如此之大，只会让客户越来越不满，对店铺的形象影响将是不可挽回的。所以在处理问题的同时一定要安抚这些问题给客户带来的情绪困扰，并且做出承诺，尽可能让客户感到满意。
