根据不同买家的购物习惯，有些买家习惯在购物之前询问售前，关于服装的 尺码、商品的各类信息、发货时间、议价等等，这些都需要与售前的沟通，明确之后，才可能会发生购买的行为。如何开网店？做好网店的售前服务，可相应的提高 网店的商品销量，反之，则可能降低网店商品的销量。
另外，买家在网店中购买宝贝，收到货物之后，也可能需要也售后联系，关于宝贝的质量瑕疵，需要与售后沟通，也可能是发错货、不合适等问题需要联系售后退货换货等。网店做好售后，可以积累更多的好评，更可以为网店培养更多的忠实买家。
如何做好售前呢?
1、第一时间回复买家
良好的售前服务首先不能让买家等待回复，而是需要在第一时间回复买家的询问，一旦错过回复的时间，在同类型网店较多下，买家可能会转而将眼光投向另一家网店。一些小型网店大多为个人经营，为能够为买家提供一个满意的售前服务，可适当延长营业的时间，守候在计算机前，第一时间回答买家的疑问。一些大型的网店，可以有多个售前客服，营业时间固定，为买家提供第一时间的回复，做好售前服务，可最大化的留住有购买欲望的买家，为网店带来更大的利润收益。
2、耐心解答买家的所有疑问
售前客服直接与买家打交道，客服的服务态度直接决定了买家是否选择你的网店购买宝贝，一个好的客服应该耐心的回答买家的所有问题，让买家感受到亲切、周到的服务，成功购买的可能性更大。需要知道，大部分的买家向客服发起询问，大多是有购买的欲望，而客服的服务态度决定着买家最终是否在您的店内购买，耐心的为解答买家所有的疑问，可促成交易的成功。
如何做好售后？解决买家的所有不满！
售后是积累好评的关键，你要知道大多数寻找售后的买家都是因为购买的宝 贝存在问题，或买家对商品不满意，而此时就需要售后的服务，尽可能的解决买家的所有疑问，包括退货、换货等，利用完善的售后解决一次交易中出现的问题，可 降低差评在评价中出现的频率，让跟多的买家对网店有好评。
