其实有很大一部分的网络购物不是很愉快的。当遇到不愉快的购物时，一部分买家直接选择差评，还有一部分买家选择与店主进行沟通，还有一部分买家选择直接退货。这个时候就是要做售后服务的时候了，很多店主不喜欢做售后服务，麻烦不容易处理。其实开网店售后服务做好了能积累更多的忠实客户，也是能赚取好评的小技巧。
第一、售后问题的解决方案
一般来说，在网上购买发生不愉快时，买家都会有那么一点小情绪，这时候你千万不能冷落买家，要及时去安抚不良情绪。因为人在有不良情绪的时候，很容易就做出比较激烈的行为，言语也会比较激烈，阐述问题的时候就会夸大了。所以先安抚买家情绪，带情绪稳定之后，在详细询问其不满的原因，这时候买家基本能比较客观的说出不满的地方了。在说出问题所在时，一定要尽快解决，因为出现情绪之后，会很容易再次被情绪左右，尽量在其再次出现情绪问题之前，解决买家提出的原因。问题解决之后必须像买家致歉，请求理解，并保证以后不会出现类似的问题，这样买家基本上就不会给你差评了，还会觉得服务态度很好，为下一次的交易做了铺垫，保证信誉的同时拉拢了一个回头客。
第二、售后服务直接影响下次销售
其实售后服务是很多买家都会关注的问题，因为网购只有在购买之后才能看到实物，导致很容易出现各种问题，比如色差，或者实物跟图片不符合等，还有一些其它问题的出现。这个时候售后服务就是很重要的环节，所以售后服务做得好了，能直接给店铺带来好的信誉。出现问题之后，店主应态度良好，并且及时出面解决，维护客户利益的时候，也维护了店铺的信誉度，相当于给店铺做了一次隐形广告。这个时候赚取好评就不难了，好评赚的多了，信誉也就慢慢积攒起来了，店铺的生意也就能快速的发展，如何开网店就变成一个很简单的问题了。
