对于所有的开网店店主来说，最痛苦的事情莫过于看到中差评，因为中差评不仅会影响到店铺的口碑，而且会直接影响到店铺的排名情况，对店铺造成了恶劣影响，所有的店铺在学习如何开网店的各种技巧时，最需要学习的就是要有忧患意识，学会正确处理中差评。
处理中差评需要注意的三个原则：
1）时效性
店铺应该时时关注店铺内的客户评价，这样如果有了中差评，第一时间就会看到，然后就要马上着手处理。首先需要看看顾客购买的物品，评价都是什么内容，中差评的理由是什么，根据这些内容判断出客户中差评的种类属于哪种，想要应对措施，然后再立即与对方沟通。店铺最好能够有一个专门的客服部门，平日多多训练，便于应急。越是时间长，处理中差评的成功率就越低，而且补偿可能会更大才可以解决好。
2）态度要诚恳
虽然网店店主看到中差评心里都会很不舒服，如何开网店呢，店铺的良好口碑是第一重要的事情，所以在客户面前一定不要有失去风度的时候，而是需要跟客户保持好的态度，并且需要动用自己的专业客服经验，让客户改变注意，然后再将中差评修改为好评。
跟客户沟通，一定要首先跟客户道歉，让对方体会到真诚的态度，然后首先听客户讲出中差评的理由，不要急于辩解与推卸责任，而是要让客户将不满的地方说出来，然后再跟客户沟通，提出解决的方案。有时候客户的态度可能比较急躁，不愿意听解释，坚持不改中差评，这个时候也不能泄气，可以提出补偿方案，让客户感受到店铺是真心诚意地站在客户的角度考虑问题。得到了客户的理解之后，再让对方更改评价就会容易得多。
3）沟通时机要选择好
如何找准时机与客户沟通也是一个关键的问题，如果客户在线的话，沟通起来就会比较方便，也不会对客户本人造成太大的骚扰，而且修改评价也很方便快捷。但是如果客户不在线，那么就需要以发短信或者拨打电话的方式来进行沟通，尽量选择客户可能方便的时间，避免出现惊扰客户的现象。先发送短信试探，如果是无效的情况下，只能直接拨打过去，打电话的时候一定要态度诚恳，减少被客户拒绝的可能。
