客服可以引导顾客下单，提高订单成功的几率，对网店经营有一定的重要作用，所以网店在客服上必须要用心，了解客服的基本职能，具体应该怎样胜任工作，客服做的越好网店销量不仅可以得到提升，好评率也会更高。如何开网店？下面就来为大家介绍网店客服的基本职能。
基本职能：
做一名网店客服响应速度要快这是基本职能，买家在发出提问之后你要能够第一时间回应，响应的速度越及时越有价值，任何一位买家的询问都是有潜力的订单，响应的太慢很可能会导致顾客的流失。
打字的速度也要保证，打字速度越快，买家等待的时间越短，回答的就越及时，更及时的回答可为买家提供更满意的服务，也有助于促进订单的成功。
对产品熟悉了解这也是网店客服需要具备的基本只能，买家一般询问都是有关产品的问题，如果你对产品不了解，会降低工作的效率，不仅不能够第一时间解决买家的问题，更会给买家留下不专业印象，进而影响整个网店的形象。
具体工作：
网店客服具备基本的职能之后还要做好作为一名客服应该要做的工作。首先，客服要买家成功下单之后及时跟踪了解该买家是否有特殊的要求，及时的看留言了解买家是否对物流、包装、内容有特殊要求，有，便要及时满足合理的要求，这是客服要做的工作。
及时查看买家确认收货之后是否有评价，第一时间看评论买家是否有不满的地方，然后及时的第一时间联系买家，并帮助买家解决问题。客服联系的越及时越有商量的余地，越能够给买家满意的解决方案，如何开网店？这一点网店客服需要做到。
此外，提醒库存尽快发货、沟通问题物流也都是客服的具体工作，客服不仅仅要与买家沟通，还有更多具体的工作要做，客服做的越好越有助于网店销量的提升。今天主要为大家介绍的就是网店客服方面的工作，不知道该如何开网店的店主可相应了解，而后安排好网店客服的工作，监督与督促。
