如果问，开淘宝店最重要的时候，可以说一百个淘宝店主会有一百个答案，很多淘宝店主所关注的是淘宝怎么开店才能赚钱，或类似的问题，而笔者所关注的问题，则是开淘宝店应该如何来做好客服，下面笔者就根据自己的经验来谈谈开淘宝店最重要的客服问题！
所以开的好、卖得好、订单多的淘宝店，其客服做的都好，这是基本的必备！客服分为三个阶段，一个是初步的咨询，这是最重要的——初步的咨询，是我们争取客户的重要一步：
能够产生“初步咨询”，也就是询问客服这样的情况，不仅说明此次绘画是一个流量、一个访客产生的，而且说明这个访客的成交几率相对较大！
大家都知道：流量＞咨询＞成交的道理（有固定比例），也就是说，（比如）100个访客，有10个咨询，有1个成交，就是这么个道理。因此，访客有多少，靠推广、营销方法，访客能够来到，就说明推广有效，所以要珍惜这10个咨询，促进成交高于1，是售前初步咨询的意义之所在。
此外一个，是意向购买之下的询问、以及进一步了解——这方面，只需要正常应对，即可正常促进转化率。
最后一个是售后，客观来说，售后也分为两个方面，一个是正常使用产品的售后咨询，一个是产生纠纷之后的应对。
先说正常使用产品的售后咨询：客户从我们的淘宝店购买产品之后，并不是每一个客户都是用过同类产品、或者是我们的产品与其他的同类产品不同，因此，就需要客服尽善尽美的解答。
除此之外，售后最重要的，就是纠纷的应对，一般来说，产生纠纷或者是差评，往往都是分为几种情况的：一个是，客户对于产品的不了解、或则是售前咨询不充分、或者是对产品期望过高，因此而导致的各种误会或茶品，这种情况，一般性处理，即可解决。
二个是，产品的确存在偶发性质量问题，这就需要客服有一定的处理手段才行了。三个是产品的档次、质量本身就比较差而导致的，这就需要我们提高产品质量，才能够长久经营，否则，店铺评分过低，够你喝一壶！
作为一个过来人，如果有人问笔者淘宝怎么开店能够赚钱，笔者会说，先做好客服，这是干好淘宝店、开好淘宝店的最基本的法门！
