网络时代的飞速发展，使得网络逐步取代了各式各样的传统媒介。如今，中国网民数量已突破一亿，其中，通过网络进行购物交易的人数高达8000万人之多。他们沉湎于网上购物的乐趣之中，并了此不疲。
那么对于开网店的店家来说，如何打造优质的网店服务，以求得更大的利润呢？这就要从“人性化”的网店服务说起。
所谓“人性化”，就是要突出人的作用。其意所指是说网上购物，是通过卖家和买家的沟通来完成的，主宰交易的双方，就是交易能否顺利进行的前提与保障。
真正做到人性化，就要卖家拿出真诚的态度与买家沟通，了解买家的需要，针对其需要为其选择正确的产品，而不是为了盈利胡乱将产品塞给客户。
买家都喜欢与自己相信的店家沟通，这就要求卖家真诚交流，在买家心理树立好的形象，博得买家的信任。买家的信任是店铺得以顺利经营的保障。众所周知，网店卖家最看重的是客户的评价，好评差评一字之差，就会很大程度上影响店铺的盛誉。所以，在客户面前，任何的纰漏，任何的疏忽都是不允许出现的。如若真的出现疏忽的地方，也要尽力去弥补。要让客户真切感觉到你的真诚，感觉到你在为他努力，才能让客户心甘情愿地给予好评。才会有更多的客户前来光顾。
网店交易中，另一个重要的角色就是网店的客服。在选择客服的时候，一定要设定高标准，严格按照自己的理念去要求他们。客服对待客户的态度，就代表着店家的态度，代表这网店的形象。客服是否耐心、真诚为客户服务，也关系着网店的兴衰。试想要是招聘客服的门槛过低，招来的都是粗心大意不可靠的客服，结果造成客源的流失，到时候就追悔莫及。
要想打造优质的网店服务，在自身努力的同时，一些适当的外援也是不可或缺的。最好是有一个自己的顾问班，在遇到难题的时候为你出谋划策，在处理问题的时候为你提供经验，如这样的一个后援团洗网店的经营来说是相当有利的。可以选择身边的朋友，或是网上一些成功的店家，彼此交流沟通，互相指点，必定会将网店服务做得更加出色完美。
