淘宝开网店当然大家都希望能够赚到钱，也希望顾客在网上浏览宝贝能够快速直接的进入到自己的店铺里面，在店铺里面，有想方设法的做推广做广告，吸引客户的注意力，以提高店铺流量，这样做的目的，唯一的目的就是为了促进销售。
客户看到了我们的广告，进入到了我们的网店，能够停留在了店里，这就最基本的因素，顾客在进入到我们的店里后，我们还有不少工作需要去落实的，首先，开网店卖家要具备高超的沟通技巧，让自己的产品赢得客户的认可，这样，网店的销售转化率才会高。
第一步在沟通中客服的回答一定要迅速，要回客户提出问题可是客服却不能第一时间做出解答，就会关掉页面了，可能你就失去了一个非常忠实的客户。反应的问题其实不单买家和卖家都是非常注重的，客服的事情也很多，所以有时候也并不一定会及时的回答，有时候也是因为顾客多了就无暇顾及了，因此，卖家也好好想想这个问题。
很多时候，不受客户缺乏自主性，在很多的宝贝前都要寻求客服的回答，频繁的询问，这关键还是因为客户没办法下定决心购买你的产品，这所以客服要站在客户的监督为他们思考问题，换个角度帮他们做决定，可以问下客户是是为什么不能下定决心，买宝贝的用途是什么，注意不要探听隐私，设身处地从客户角度去考虑他们的心理。
很多时候其实开网店卖家已经看到了客户的购买意愿了，就是没办法下单，一直在犹豫，在款式、颜色、产品的选择上犹豫不决，但是却明显能感觉他已心动，这种状况，客服就应该主动询问客户自己是喜欢什么颜色，哪种款式今年更流行，然后以建议的口吻建议客户购买。问顾客具体的发货时间?请客户下定决心购买。
而且开网店还要造成该宝贝比较畅销的现象让客户尽快下定，有时候一杂言功夫宝贝就没了，因此无谓的犹豫都是浪费时间的，在心理上给予他压力，告诉他这是最后一个了，也许明天价格就会上涨，让客户明白其中的厉害关系。
在和顾客沟通，要保持谦和的态度的长久的耐心，就算是没事找事的物料客户也不能爱理不理，开网店要以良好的心态去面对这些，才能赢得客户的认同。
