网店掌柜与顾客进行沟通技巧盘点

不管是开网店还是实体店，都会遇到一个和客户沟通的问题。沟通的好，产品卖出去，就实现了盈利。沟通不好，就失去了客户，也就失去了销售的机会。经营自己的网店，网店掌柜如何与顾客进行沟通，这其中是有技巧的。 一、分析客户。分析客户是第一步。一般来讲，客户有这样几种，一种是只浏览，不打算买。另一种是有意浏览，有购买需求。有的店家对于有意购买的就非常热情；对于只浏览的就不予理睬，其实这是不对的。不管对于哪种客户，都要认真对待。就算是只浏览的客户，也要热情打招呼，这样可以给客户留下好的印象，给自己的店增分，将浏览者发展为潜在客户。对于有意浏览的客户，就要详细介绍本店的产品，不要范范的说，要说出产品的一两点细节，吸引客户的注意，将有意客户发展为购买客户。 二、仔细应对客户的询问。有的客户是浏览完直接下单，这样的客户比较少，还是有很大一部分客户还是在下单之前咨询一些问题，关于产品的型号，大小以及质量，售后等问题。当客户询问的问题自己知道时，就如实回答，如果客户询问的问题自己不了解或者不确定时，不要敷衍客户，给客户留下自己不真诚的印象。要马上请教别人或者上网查询，得出答案后告诉客户。对于客户有意购买不适合自己的产品时，要给出客观的建议，不要诱导客户购买。如果诱导客户购买，事后客户也会对店铺做出不好的评价或者直接退货，让店铺的形象打折扣。 三、认真对待客户的评价。客户的评价是店铺生意的直接关系者。因此作为网店店主，一定要重视客户的评价。对于不满意的客户，要及时了解原因，看看是产品质量问题还是跟顾客的需求有差距。当客户要求退货时，严格按照规定进行退货，费用也要按照规定也进行。对于顾客的评价，还要及时作出回应，不要对客户的评价不理不睬。当客户作出不好的评价时，及时作出回应，解释清楚。不仅是让其他网友客观的对待产品，还能体现出店家的诚意，能够给网友一个好的印象，增加产品售出的机会。 网店销售技巧不是一日练成的，是在平常经营的过程中慢慢积累的。参照以上这些网店掌柜如何与顾客进行沟通的经验，让网店销售的业绩提升更快。