小编曾经从事过淘宝运营方面的工作，因此对于淘宝的基本运营工作有着清晰的认识，对如何成功的吸引顾客的策略也有着自己独到的思考，在这里，小编先简述一些淘宝对于网店会员的基本分类的原则，对会员进行分类，为的是针对不同阶段、特征的会员群体，根据他们所碰到的问题，进行相应的运营工作。目的当然是为了满足不同层次会员的需求，提升其满意度。会员满意了，就会继续留在网站，持续不断地进行购买，购买，购买!对于淘宝网而言，这才是最健康、良性而可持续的发展，对于那些网上开店的掌柜们来说，更是福音。
相对淘宝系统会员运营来说，网店的客户运营会容易得多。因为，一方面，网店的客户数量相对较小；另一方面，网店所涉及的品类不像淘宝网涵盖的范围那么大，所以更便于根据商品品类特性及客户需求进行精细化的运营。那么，网店客户分层运营的思路是什么样的呢?与网站的会员运营有什么差别吗?大同小异!网站的会员分层运营，到了网店，我们具体地叫它客户分层运营吧!根据其在网店所处的阶段，我们把网店的客户分为5类。
(1)潜在客户。顾名思义，他们还没有成为你家网店的客户，但是有潜力。通常指的是有机会或曾经访问过网店，但还没有产生实质交易的客户。对于这类客户，最重要的事情，是让他们与你产生第一笔交易，成为你的新客户!
(2)新客户。即刚与你产生第一笔交易的客户，是你的网店成长的新生力量。对于这类客户，最重要的事情，是让他们尽快产生第二笔、第三笔交易，成为你家的老客户!
(3)老客户。在你家网店已经购买过多次，比较了解你家网店的商品情况、交易规则，因为有过多次成功的交易经历，所以他们对你家网店的信任感在逐渐巩固中。也可以称他们为成熟客户。影响成熟客户是否能继续购买下去的因素有很多。这些客户手头也掌握着很多还不错的店铺，他们的选择比较多。所以对于他们，要从产品品质、服务质量等各方面提升其满意度，让他们彻底地留下来，成为你家的忠诚客户。
(4)忠诚客户。几乎了解你家网店的每一个动向，很清楚你家上新货的时间，与你或你家的客服人员非常熟，有的甚至已经成了朋友，经常聊天交流。他们在你家网店一直持续不断地花钱，并且花得很开心!既然大家都是朋友了，所以你对待他们，与对待其他客户相比，就一定有不一样的地方，否则怎么能叫朋友呢?!在这个部分，有很多维系老客户关系以及提高忠诚。
(5)沉睡客户。沉睡的客户，要么是对你家的网店已经失去了信心，彻底地睡了过去，不会再回来，也叫流失用户；要么是因为各种各样的原因，临时性地沉默了，就是不再在你的店里产生活跃信息了。你能做的，就是尽可能地创造各种机会，让临时沉睡的客户尽快地醒过来；否则，他们就真的要流失了!
