我在淘宝网做类目网店运营时，也常上淘宝买东西。刚开始时是漫无目的地搜寻店铺，哪个看着不错，就选哪个试试看。这样逛了三四年之后，我发现，我只在某一两家店里买东西啦!我常去的一家店是这样的：主营产品：服装及配件。产品特色：价格水平并不低，但产品品质较好，有不错的工厂渠道，但没有自己独立的产品品牌。店铺运营方式：每周一、三、五上新货。每次上的新货种类和数量都有限。目前的经营状况：淘宝信用级别为1皇冠，顾客好评率为100％。顾客构成：大部分是这家店的老顾客、回头客。这些顾客以淘宝网的成熟买家为主，买家信用级别平均在1钻石级。
我在这家店的购物经历是这样的。有一天，同事买了件衣服，在我们面前显摆，说品质和价位都合适得不得了。我打开这家店一看，发现每件商品下面的购买记录里，大多是钻石买家们汹涌的好评，很掏心掏肺的样子。我扛不住这么赤裸裸的诱惑，迅速地拍下了这家店里的第一件衣服。从那以后，就一发不可收拾了。
我之所以一发不可收拾，如你所知，一定是在这家店里买得很爽!买得很爽这件事，如果用一个比较正儿八经的说法，那就是，我在这家店的购物体验很好，我对这家店的满意程度很高。当然，一个客户的满意度总是有限的。每个人的判断标准和感受是不同的，所以我是否满意还不能作数，关键是，这家店的所有顾客里，有多少是满意的?如前所述，这家店的顾客好评率是100％。网店好评率是体现顾客满意度的一个非常重要的指标，由此可见，该店的客户满意度还是很高的。
横向比较来说，皇冠信誉店铺很多，但有100％好评的就不多；100％好评的店铺也不少，但能把100％好评保持到皇冠的店，就很难得。100个人买了你的东西，100个人都说好，那该多牛啊!牛大了!那么，如何打造一个高满意度的店铺呢?说白了：满意，就是意愿得到满足，符合心愿。满意度，那就是意愿得到满足的程度，符合心愿的程度。要让客户满意，就得明白客户的意愿或心愿是什么，然后就去做什么事情，最终让客户满音．
