每天在旺旺上咨询小米的顾客有很多，有一些买家下了订单，但总有一些买家咨询过后选择不下单购买。如果所有来咨询的顾客都下单，生意会很不错。为什么这些买家会流失掉?为什么店里的回头客比较少?有没有什么网上开店的技巧让买家购买更多的商品?如何留住新买家．扩大回头客的数量?
专家提醒小米要提高客服的专业性。于是，小米开始学习与买家沟通的技巧，留意自己在旺旺上的语言和表情的运用是否都恰到好处，尝试分析顾客的购买心理，并能够发掘顾客真正的购买需求。在与买家的交流中，学会了投其所好，并且让他们卸下了对自己的提防，在最短的时间内缩短双方之间的距离。小米的努力得到了回报，很多买家都称赞卖家服务热情、考虑周到，心甘情愿地下单购买，店里的回头客也越来越多了。
顾客在我们的淘宝上面拍下商品之后，我们如何从服务这个方面来提高客户体验呢，主要包括下面几项，包括及时的告知买家已经发货了，并且得客户收到商品之后询问其接受到商品之后的心里感受，要懂得打情感牌。以确认付款为例，一些买家没有及时的确认付款的习惯，因为有的确认支付的密码不记得了，还有的是跟手机绑定的，这也使得部分客户不愿意去及时的确认，而是选择十天之后自动付款。这个时候，卖家可以这样做。第一，可以给买家旺旺留言，让其及时的确认。第二，可以短信通知对方，这样能够有效的挽回一些信用度损失。此外，如何增强买家的购买欲望呢？首先，我们的商品质量要保证，关于商品的照片和卖家信用度要真实的，这也是成功交易的一个筹码，因此，卖家应该在商品质量上下功夫来提高用户的满意度。在用户向客户咨询商品信息的时候用，客户应该热情的回答，不能因为宝贝的文字描述里面已经有了，而给与一些冷冰冰的回复，这样极大程度会损失用户的感情，也会流失客户。要拒绝那种一问一答的客户服务模式，在沟通的时候，客服要尽量的用和蔼、专业的交流来打动买家，让其有一种上帝般的享受，既能买到质量可靠的商品，又能够享受极好的服务态度，用户的满意度自然而然的就提升了，回头客增多不再是梦。
